Enviado por: Doctor Z em Março 29, 2007, 01:40:18 pm
O que se pode fazer quando uma pessoa é mal recebida numa
repartição pública ? (nada ?)
Agradecia que me respondessem.
Cumprimentos.
Enviado por: ricardonunes em Março 29, 2007, 01:57:10 pm
Citação de: "Doctor Z"
Boas,
O que se pode fazer quando uma pessoa é mal recebida numa
repartição pública ? (nada ?)
Agradecia que me respondessem.
Cumprimentos.
Nada como pedir o livro de reclamações, o certo é que vai receber pressões para não o fazer, e vai ouvir mais ou menos isto:
"pense no que vai fazer, pode estar a acabar com a carreira de um funcionário que está á 20 anos na função publica"
Ignore e insista que lhe tragam o dito livro.
Entretanto vai aparecer o chefe do serviço com o mesmo choradinho, ignore o tipo e pessa novamente o livro, ameasse o tipo que vai chamar as autoridades.
Digo isto porque existem ordens internas nos serviços para fazer os possíveis para não se entregar o livro de reclamações.
Também sei que foi criado um livro de reclamações on-line, de momento não encontro o link, assim que conseguir eu digo
Enviado por: Doctor Z em Março 29, 2007, 02:11:06 pm
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"pense no que vai fazer, pode estar a acabar com a carreira de um funcionário que está á 20 anos na função publica"
Se for uma pessoa antipática, apenas estaremos a prestar serviço a sociedade,
há jovens (que estão no desemprego) que poderão dar cabo do recado
bem melhor !
Também pensei nisso, mas será que resulta mesmo, o livro de reclamações ?
Além disso, se estiver a espera dum processo (tipo a isenção do IMI no meu
caso, portanto a repartição das finanças) será que depois vão considerar os
meus pedidos ou vão pensar : aquele foi que nos lixou, deixo andar ... ?
Enviado por: ricardonunes em Março 29, 2007, 02:20:49 pm
Citação de: "Doctor Z"
Também pensei nisso, mas será que resulta mesmo, o livro de reclamações ?
Além disso, se estiver a espera dum processo (tipo a isenção do IMI no meu
caso, portanto a repartição das finanças) será que depois vão considerar os
meus pedidos ou vão pensar : aquele foi que nos lixou, deixo andar ... ?
Eu trabalho numa empresa pública, e já reclamei de uma repartição de finanças, isto no decorrer das minhas funções.
Garanto que se a reclamação tiver fundamento é investigada, e o funcionário sancionado.
Quanto a retaliações, nada como voltar a pedir o livro.
Também lhe posso dizer que após uma reclamação o atendimento passa a ser personalizado :lol:
Enviado por: JoseMFernandes em Março 29, 2007, 02:26:34 pm
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Do Portal do Governo 29/7/2005Citar1. Decreto-Lei que estabelece a obrigatoriedade de disponibilização do livro de reclamações a todos os fornecedores de bens ou prestadores de serviços que tenham contacto com o público em geral
Com este Decreto-Lei alarga-se a obrigação de dispor de livro de reclamações a outros sectores de actividade para além dos já existentes, reforçando-se, desta forma, os procedimentos de defesa dos direitos dos consumidores.
Assim, passam a estar sujeitos à obrigatoriedade de existência e disponibilização do livro de reclamações, nomeadamente, postos de abastecimento de combustíveis, lavandarias, salões de cabeleireiro, institutos de beleza, estabelecimentos de tatuagens e colocação de piercings, estabelecimentos de venda e de reparação de automóveis novos e usados, estabelecimentos de manutenção física, recintos de espectáculos de natureza artística, parques de estacionamento, farmácias, prestadores de serviços de transporte rodoviários, ferroviários, marítimos, fluviais, aéreos, de comunicações electrónicas e postais, estabelecimentos das instituições particulares de segurança social em relação aos quais existam acordos de cooperação celebrados com os centros regionais de segurança social, como creches e lares para idosos, sucursais das empresas de seguros, instituições de crédito e estabelecimentos de ensinos básico, secundário e superior, particular e cooperativo.
Por outro lado, o diploma, que cria um regime comum a todos os livros de reclamações, estabelece que o dever de remeter a queixa recai sobre o prestador de serviços ou o fornecedor do bem. No entanto, com o objectivo de assegurar que a reclamação chegue, de facto, à entidade competente, permite-se que o consumidor envie ele próprio a reclamação. Para tanto, é reforçado o direito à informação do consumidor, quer através da identificação no letreiro da entidade competente quer na própria folha.
Enviado por: Doctor Z em Março 29, 2007, 02:30:31 pm
Pois, mas como pode isso funcionar ? Eu vou dizer que fui muito mal recebido
por um funcionário, ele vai dizer que é mentira, depois vai ser a minha
palavra contra a dele ...
O que achas ?
Enviado por: Cabeça de Martelo em Março 29, 2007, 02:42:54 pm
Enviado por: Doctor Z em Março 29, 2007, 02:56:30 pm
Se alguém tiver algo mais a acrescentar ao assunto, agradecia-lhe imenso !
Enviado por: papatango em Março 29, 2007, 05:30:54 pm
Na repartição, a senhora afirmava que só poderiam entregar o BI depois de 50 dias.
As pessoas iradas, com o facto pediram o livro de reclamações, e quando pediram, por portas e travessas, o BI, passou a poder ser emitido dentro de três (repito três) dias.
A senhora da repartição agarrou-se ao Livro de Reclamações e argumentou de todas as maneiras para que se não fizesse reclamação nenhuma.
Para que se não reclamasse, passaram o prazo do BI de 50 para 3 dias...
Claro que isso deve variar muito de repartição para repartição...
Enviado por: Doctor Z em Março 29, 2007, 06:22:56 pm
Enviado por: Luso em Março 29, 2007, 06:33:39 pm
Gasolina
Corn flakes
Mais...
Enviado por: fgomes em Março 29, 2007, 10:31:36 pm
No serviço onde trabalho têm sido feitas algumas reclamações, indo os processos ao nível de secretaria de estado, que toma as decisões finais.
Felizmente para o meu serviço nenhuma foi considerada, porque se tratava de casos em que os utentes queriam apresentar candidaturas fora de prazo!
Enviado por: p_shadow em Março 30, 2007, 03:01:13 am
Citar
Para que se não reclamasse, passaram o prazo do BI de 50 para 3 dias...
Também devia ser criado o livro de reclamações contra clientes, podia ser que em vez de ferrarem valentes cães começassem a pagar em 50 dias (já nem digo 3!). :roll:
Cumptos
Enviado por: Sintra em Março 30, 2007, 04:49:29 pm
Pede o Livro de reclamações e reclama. :roll: ) e posso confirmar que uma linha lá escrita dá direito, a pelo menos, uma chamadazita ao gabinete do Chefe da Repartição. Isto se o que lá estiver escrito for "light", se for um pouco mais "agressivo" aquilo pode dar direito a um processo disciplinar.
Cumprimentos
Enviado por: Doctor Z em Abril 02, 2007, 10:07:42 am
Citação de: "Sintra"
Doctor Z
Pede o Livro de reclamações e reclama. :roll: ) e posso confirmar que uma linha lá escrita dá direito, a pelo menos, uma chamadazita ao gabinete do Chefe da Repartição. Isto se o que lá estiver escrito for "light", se for um pouco mais "agressivo" aquilo pode dar direito a um processo disciplinar.
Cumprimentos
Bom dia,
Obrigado pelo o esclarecimento Sintra, pensei que apesar de a gente "preencher"
o livro de reclamações ficasse tudo em "águas de bacalhau" ...